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Q. 고객지원에서 같은 문의가 여러 채널로 들어오면 어떻게 묶어 처리하나요?
고객이 같은 문제를 이메일과 채팅, 게시판에 각각 남기면 담당자마다 다른 답변을 하거나 처리 업무가 중복될 수 있을 것 같습니다. 고객지원 실무에서는 동일 건을 판단해 연결하는 기준과 최종 담당자를 어떻게 정하나요? 여러 문의를 하나로 묶더라도 최초 접수 시각과 채널별 안내 내역은 남겨야 할 텐데, 응답 기한이나 해결 여부를 관리할 때 주의할 점이 궁금합니다. 일부 내용이 추가된 후속 문의를 단순 중복으로 닫지 않는 기준도 알고 싶습니다.
2026.11.02
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